上海市第五康复医院/松江区乐都医院
发布时间:2019年06月03日  阅读:2145 来源:舜道OKEWAY

在2011年国家卫生部开始推行三级康复医疗服务体系建设以来,松江地区就成为国家卫生部的试点地区,由上海市第一人民医院,松江中心医院,乐都医院联合组建的上海市一医院乐都康复中心,充分利用上海市一医院康复科的学术力量和松江的有利地理和环境条件,合作建设国内一流的康复专科医院,并且已经在松江地区,建立了比较完善的三级康复医疗网络。


上海市第五康复医院成立于2016年5月,前身为1995年5月创建的上海市松江区乐都医院整体转型而成,是一所集康复医学中心及老年医学科为特色,并兼有基本医疗、预防性健康体检中心功能的公立性区二级医疗机构。在院领导的支持和带领下,医院以康复信息化为纽带,建立区域内三级康复网络,发挥康复中心为核心的区域联动优势,促进了区域内各级医院间的患者的转介服务,逐步形成了三级-二级-社区卫生中心康复分级诊疗体系建设。


为了加强医院的服务管理流程框架建设,达到不断提升的服务品质,并最终获得最佳的患者以及员工满意度,上海市一医院乐都康复医院按照CARF要求进行全院管理、服务流程等软环境与建筑、设备等硬件环境全方位改建,最终连续两轮通过CARF认证。

按CARF理念进行医院管理及服务流程等软环境改建
1、重新制定全院管理手册,培训后实施;
2、针对病区和门诊的服务流程进行改进,调整完善病历框架、团队会议模式、评估模式、随访制度、结局分析制度等;

按CARF理念进行医院建筑、设施等硬环境改建
1、院区交通系统改造,建立人车分流及残疾人车位;
2、医院标示系统改建,增加上、中、下三个空间水平的标示引导;
3、医疗环境人性化建设,规划新建患者宣教室、活动室、心语心声园地等区域;

4、医疗环境无障碍改建,拓宽诊室门、改建卫生间门设施、建设无障碍坡道、新增扶手系统等;


 ▲第三方患者满意度调查-uSPEQ问卷

▲立体式消防指示牌

▲病房内的生活信息告知

▲仿真应急演练现场


作为CARF国际康复金标准的“尝鲜者”,在2014年和2015年相继通过CARF一年期和三年期认证之后,医院从领导层到一线员工始终秉持着“持续改进”的服务理念,在健康安全、资源管理、文化建设、康复质量等方面不断进行评估、分析、改进、落实、再评估,建立完善闭环式工作模式:

• 医患沟通文化墙建设,分版块呈现患者住院生活、医患沟通内容等;

• 抑郁症患者曼陀罗心灵绘画活动,用个性化的方式改善患者心理状态;

• 开展皮肤护理培训,提升对康复患者皮肤护理和伤口治疗的重视;

医患沟通文化墙

患者曼陀罗心灵绘画

 

皮肤护理培训


一期项目:

2013年4月21日
CARF总部专家视察http://okeway.com/news_cont_364.html#d1
2014年6月9日-11日 
CARF总部认证考察http://okeway.com/news_cont_374.html#d1
2014年7月24日
CARF认证项目成果http://okeway.com/news_cont_373.html#d1


二期项目:

2015年3月26日
CARF总部专家视察 http://okeway.com/news_cont_368.html#d1
2015年6月15日-17日 
CARF总部认证考察 http://okeway.com/news_cont_366.html#d1
2015年7月25日
CARF认证项目成果 http://okeway.com/news_cont_375.html#d1


三期项目:

2017年12月
CARF认证提交
2018年1月 
CARF年度工作审核

2015年4月
CARF模拟考察
2015年5月 
CARF总部认证考察
20186
CARF认证项目成果 http://okeway.com/news_cont_96.html#d1


由OKEWAY舜道全程辅助指导,CARF认证准备及考察:

认证内容:综合住院康复项目、跨学科门诊康复项目

1、2014年7月通过一年期认证;

2、2015年7月通过三年期认证;

3、2018年6月通过三年期认证;





1、“CARF认证强调的是管理部门的协调配合,OKEWAY舜道的工作打破了原来事业单位内部各部门孤立和沉闷的工作方式,对于院领导来说是很大的辅助。”——院长 
2、“CARF强调以人为本,以患者为中心,我们按照OKEWEY舜道的方案,优化就医环境,尤其是宣教室的建立,极大地改善了患者进行康复学习的机会和能力。”——康复中心主任

3、“人车分流和残疾人车位等无障碍与安全建设,是我们之前所未想到的,现在的改进增加了患者就医的满意度,我们的改进也成为了区卫计委推广介绍的范例。”——总务处科长

4、“作为CARF认证项目的协调人,在过去几年内真真实实地看到了CARF给医院带来的全方位的提升和改变。我们的行政工作更加高效了,也更加贴近患者了”——院办主任




http://okeway.com/news_53_1.html?key=%E4%B8%8A%E6%B5%B7

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