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康复不息,改进不止——江阴英智澄江康复喜迎CARF总部Chris女士再次来访指导
发布时间:2018年11月02日  阅读:1846 来源:舜道OKEWAY

十一月的阳光,一抹欢快而明亮的的暖色,充斥着满满的温暖照耀着今日这个特殊的时光。




继2018年6月24日CARF总部专家Chris女士来访,围绕“以患者为中心”的理念从全院环境、内部管理和服务流程提出诸多建设性建议,2018年11月2日,江阴英智澄江康复医院在以蔡晓峰总经理为首的OKEWAY舜道咨询团队的协助下,再度邀请到Chris女士对改进成果和持续改进方向进行深入指导。


万国新院长与Chris女士亲切握手


此行,医院先行将上阶段CARF改进成果向Chris女士进行汇报,先从“倾听患者”、“倾听员工”、“倾听专家”三方面对相应的康复流程、康复服务和行政管理改进成果,再到总体初步收获进行展示,充分得到了Chris女士对医院改进工作的认可。


李秀凤副院长代表医院向Chris女士汇报改进成果


在万国新院长的带领下,Chris女士通过实地走访视察,评估医院“用心康复生命,用爱拯救灵魂”的价值观实现。有关何谓康复、何谓“以患者为中心”;如何跨团队合作、如何合理整合资源;Chris在走访、访谈和观摩等环节中多次和领导层及一线员工展开交流和探讨。在制度落地、细节关注和完善方面,Chris女士和医院充分交换思想,让医院对下阶段改进重点更为清晰,万国新院长更是坦言:“Chris女士的到来让接下来的CARF改进工作进入一个新征程,持续改进将永不停息”!



Chris女士与舜道咨询一行走访指导



患者活动带来阵阵笑声,美好回忆伴随康复进程


江阴英智澄江康复医院名誉院长兼舜道咨询CARF认证辅导专员——李瑞炎院长亦全程参与此次Chris来访指导。作为中国康复发展的重要带头人,李瑞炎院长从领导层管理,到基层员工培养;从CARF考察准备,到CARF与日常工作的融合;以及康复发展热点问题之中国国情下的康复质控与Chris女士展开深层探讨。



“真正的‘以患者中心’是帮助患者获得最佳结局”,OKEWAY舜道咨询总经理蔡晓峰先生在为全院进行舜道专业课程之四[1]——《康复结局管理》培训时如是强调,“结局管理是项系统性工程,必须紧紧围绕有效性、高效性、可及性和满意度等方面展开,从患者和员工双体验的角度来检测结局,这也是CARF实施人性化管理的体现”。培训中,蔡晓峰先生还不时和医院分享结局管理涵盖内容及发展现状、各类先进的结局管理工具和高效使用方法、结局管理数据应用,强化医院建立康复结局管理意识和灵活运用管理工具提质增效。


[1]舜道专业课程:即由舜道公司独立出品的康复质量管理系列课程,为舜道服务产品之一。舜道专业课程之一、二、三分别为《PSC-以患者为中心的康复服务理念》、《ACC-可及性服务环境建设》、《IDT-跨学科团队的工作模式》。



通过三天走访和视察,Chris表示医院已成功建立了CARF标准下的质量管理框架,随后的改进目标应聚焦于在框架基础上不断加深“以患者为中心”理念的全面落实,并在康复服务中不断融入ICF理念和元素,在全院范围内持续推进持续改进的工作理念。


这既是对江阴英智澄江康复医院此前努力付出的充分肯定,更是为医院明确了改进的重点方向,以确保医院运用CARF标准在康复建设道路上走得稳健而长远。


Chris女士就三天走访进行反馈


坚持理念先行,引领跨越式发展。鉴于医院的实际需求,Chris就“以患者为中心的实践”和“风险管理”对全员展开培训,并强调理念先行,但贵在实践,指导全员以“以患者为中心十原则”和“风险管理七步走”实践管理和服务的卓越改进。




CARF只有起点没有终点。相信江阴英智澄江康复医院有信心,更有能力,不断朝着国际康复高标准前行,为患者提供更优质服务,为员工营建更优质体验,并早日成为CARF大家庭的一员!


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