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洛阳牡丹城下,盛开了一朵JCI与CARF的姐妹花——揭秘国内首家质量管理双认证机构
发布时间:2018年04月26日  阅读:2588 来源:舜道OKEWAY

中国有一个地方,

因为一朵花而惊艳了一座城,

城叫洛阳,

花名牡丹。

城里有一家机构,

因为一座庭院而惊艳了所有人,

机构叫河南省康复医院,

人是所有去过的人。






喜讯传来!

2018年4月18日深夜,我们收到来自美国CARF总部的函件,获知在三月中旬接受CARF考察的河南省康复医院被正式授予了CARF三年期认证。


至此,河南省洛阳正骨医院率先成为国内首家获得CARF和JCI双认证的机构!也是大陆第11家通过CARF认证的机构!



这一刻,年轻的康复院区终不负总院的寄托与希望,得到了国际康复质量管理金标准CARF的最高认可。


然而,从决定参与CARF认证和选择舜道咨询开始,外界和内部的疑问始终伴随:一家刚刚成立的康复机构能通过CARF认证吗?已经经历过JCI认证的机构还需要CARF认证吗?


让我们一起来回顾康复院区的CARF认证旅程,解答这些疑问。



为什么是CARF?

2015年底,河南省洛阳正骨医院康复院区成立,并挂牌成为河南省康复医院,力争依托洛正骨的声望,打造河南省康复的头块牌子。


然而,医院领导深知康复不同于其它临床专科,有其特殊性,譬如:理念转变的不易,人员转型的艰难,硬件达标的障碍等等等等。


为了能更有效地提升康复院区的管理水平和服务质量,总院希望借助CARF认证在管理体系、服务流程、团队模式和品牌影响力等方面,获得全面提升。



CARF历程

2016年10月,医院与OKEWAY杭州舜道企业管理咨询有限公司签约,CARF启动。


对洛正骨这样的一所大型三级甲等医院而言,CARF认证绝对离不开医院领导和所有行政科室的大力支持,也离不开康复院区管委会的全力协助。


在进入改进工作的实质阶段,总院李无阴院长下定决心,明确要求各职能部门全力配合康复院区CARF认证准备工作,调整成立了CARF九大管理委员会,抽调总院精干力量补充到CARF办公室,吹响了CARF冲锋的号角。


▲签约仪式


▲李院长巡查工作,驻足而观


▲领导挂帅,全员参与


在舜道咨询专家的标准解读、工作辅导、以及外出参观等一系列工作推进下,在杜志谦院长、张淑卿主任的带领以及大家齐心协力下,各项准备工作逐渐步入正轨。


在那些日子里,无论白天还是黑夜,你经常能在医院各个角落看到以李无阴院长为首的院领导和张淑卿主任巡查工作的身影。


而我们的一线员工更加努力,无论是晨会,还是中午休息,抑或是晚上加班,你都能看到他们三五成群,共同学习CARF标准,讨论患者病例的身影。


▲CARF国际官员Chris女士来访


十个月中,从一开始对CARF标准如何解读表现出的一头雾水,到一条条标准如何在工作中落实表现出慌乱无措的状态,然后历经满脑子都是CARF标准和制度流程的阶段,走过了落实制度、流程改造的阵痛期。


在3天的正式考察过程中,作为医院一把手的李无阴院长亲自挂帅坐镇总指挥,让全院上下士气大振,应对自如。终于,在300多个日日夜夜的共同苦熬中,迎来了CARF总部传来的喜讯。


▲与考察官合影



持续改进,永无止境

在探寻医院质量管理的道路上,河南省洛阳正骨医院先后斩获JCI国际医院标准体系认证、ISO15189国际医学实验室认证、HIMSS6级认证,现如今刚满两周岁的康复院区正式通过CARF国际康复质量认证,完成了医院质量管理体系的又一块重要拼图。


从医院发展角度来讲,CARF认证的通过,既是对医院综合实力的肯定,也是对医院未来发展的挑战。


通过认证不是目的,而是手段和途径,持续改进、始终秉持着“以服务对象为中心”的理念,为广大患者提供更加规范、优质、高效、安全的服务,才是医院追求的终极目标,这也是CARF对医院提出的终极要求。


而这一段征程的终点,更是一段新征程的起点,质量改进需要持续迈进,我们将孜孜以求。



▲质量改进,我们永远在路上


▲患者走出病房,在公共区域交流互动


▲为患者制定个性化康复计划

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