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CARF最美女神年终巡察游记
发布时间:2017年12月14日  阅读:1674 来源:舜道OKEWAY
2017年是 CARF 进入中国的第六个年头,6年来必不可少的一项活动就是 CARF 国际执行董事 Chris 女士对中国待认证机构的走访。Chris女士有丰富的认证指导经验,虽年逾花甲,但她的美丽,她的智慧,她的敬业,她的康复爱心,一直都在感动我们激励我们。每次来访都精神矍铄,饱满热情,不管是医院还是OKEWAY的小伙伴都能从她身上收获新知,这也是我们称她为“女神”的原因。


▲最美女神(右一)对医院工作进行指导


年年岁岁花相似,岁岁年年人不同,每次来访都会有新的惊喜,而今年的来访,更具有划时代意义,在舜道OKEWAY的持续努力下,CARF这颗康复的希望之种,已然在已获得认证的医院中生根,在不同层级的医院落地。康复文化渐渐被渗透到更多更远的地方。


Chris女士对江苏省人民医院二次认证准备工作进行了辅导,先后对阳曲县人民医院、重庆渝西职工医院的认证准备工作进行了审核指导,同时也与OKEWAY舜道一同探访了重庆医科大学附属康复医院并参与了“重庆康复医疗机构质量管理及CARF认证研讨会”。接下来,就随着小编的脚步,一起解密这次具有划时代意义的探访!


 

▲OKEWAY团队、Chris女士与渝西医院职工与患者合影


>>>精进不休——使命驱动下持续改进的江苏省人民医院


十里秦淮,虎踞龙蟠。巍巍金陵城中,国内首家通过CARF三年期认证的机构——江苏省人民医院康复医学中心,正蓄势踌躇于百尺竿头更进一步的新旅程。


12月4日上午,Chris女士在舜道小伙伴的随行下抵达江苏省人民医院,分别与行政、康复病区、康复门诊的负责领导会面沟通,就江苏省人民医院如何迎接即将到来的CARF二次认证进行了深度交流探讨。


上一期认证考察是在2015年,岁月如梭,故友重逢,Chris女士看到了医院在这三年中的持续改进,也看到了诸多新的变化。康复科病区和门诊均已完成了新楼搬迁,气象万新。就搬迁过程中的质量延续问题是此次探访过程中的重点内容。


▲观摩新病区(左)  故友重逢交流(右) · 续话中国康复



>>>奋发图强——两家待认证医院走访


这是两家非常具有代表性的医院,一家是全国首家申请认证的县级医院,一家是西南首家申请认证的医院,Chris女士分别对两家医院进行了为期三天的指导,院领导及全体康复员工对此次来访均予以了高度重视和热情接待,全方位体现出对于CARF认证工作的热情和执着。


开幕会中,两家医院分别就其医院发展简史、CARF改进历程进行了汇报,并详细阐述第一次国际化尝试的感悟,分享“以患者为中心”工作理念落实中的感受。在国家政策和医院领导层的带领下,医院在医疗环境、体系管理等方面均实现了大幅提升。康复医疗成为了医院未来发展的方向,而CARF国际金标准则为医院康复医疗发展保驾护航。


现场工作中,围绕“CARF以患者为中心的康复”和“使命驱动型持续改进”的主题,Chris女士对医院领导层、行政各科室负责人和康复科全体员工进行了全方位的培训。培训内容以CARF为基础,再次强调了“以患者为中心”和“持续改进”工作理念的重要性和实操技巧,培训后也耐心回答了CARF项目组成员和康复科员工的问题。


 
▲Chris女士认真讲解“以患者为中心”的理念


培训结束后,Chris女士走访了科室环境,观摩团队会议,与项目组成员进行深入细致交流,了解项目具体进展,就各主题内容进行及时反馈,提出诸多与实际结合的可行性建议,并在总结反馈会中对医院现阶段改进理念及改进成果表示充分认可,同时也提出了可及性和以患者为中心方面的后续改进的宝贵意见。


  

▲医院环境参观(左:阳曲县人民医院 右:重庆渝西职工医院)


两家医院有同,也有不同,相同的是尽管条件有限,但仍自强不息,努力探索国际化道路的突破口。不同的是在康复发展和探索上各具特色,基于对医院的了解,本次的行程安排中,OKEWAY舜道特意安排了对阳曲县人民医院下属侯村卫生院进行走访,与医院共同探索基层康复未来发展方向。同时安排行程,深入了解渝西职工康复医院家庭康复开展情况,为渝西职工医院的家庭康复献计献策。


作为国家医疗集团化改革试点单位之一,阳曲县人民医院一直在积极探索康复体系建设之道,引进国际认证标准体系,极大的推进了改革进程,为医疗改革注入了鲜活动力和能量。 CARF它有针对整套康复体系的一系列标准,在康复体系建设上积累了丰厚经验和资源。此次对基层康复单元的走访中,Chris女士也提出了一些可行的建议,助力阳曲县人民医院在医疗改革和自强不息的道路上奋勇前进。


坐落在一座具有64年历史痕迹的建筑里,重庆渝西职工医院虽然环境基础薄弱,但仍坚定不移地与新时代康复管理理念交融,运用CARF标准稳步实践,这让Chris女士印象深刻。积极求进是渝西职工医院的一大特色,院领导敢为人先,率先在重庆开展“居家康复”,这一特色也成为了此次行程中的一部分。Chris女士指出:“居家康复与在院康复的概念不同,家里的环境设置和医院的环境设置千差万别,这种环境下的康复,需要治疗师创造性的运用生活常识,帮助患者在家庭的环境下更好的生活。”


两家医院在物理条件上均有一定限制,但Chris女士充分肯定了医院的努力,肯定了领导层的魄力和对品质与安全服务的追求,肯定了员工在“以患者为中心”方面做出的努力和付出。在总结报告中,Chris女士始终强调,CARF是“帮助”而非“审查”医院的过程;是“抛光打磨”而非“吹毛求疵”的过程,选择CARF是帮助建立持续改进的康复文化,是帮助医院接触国际资源改进康复实践的起点。


 
▲Chris与患者亲切握手,让爱传递


>>>百花齐放——重庆康复市场探访


在忙碌的行程间歇,Chris女士与CARF中国高级联络官励文博士便马不停蹄地赶往以江城著称,又以山城扬名的巴渝文化发祥地——重庆。稍作短暂休整,Chris女士一行与OKEWAY舜道咨询团队便前往重庆医科大学附属康复医院(重庆市康复医院)九龙坡区进行参观考察。在病区、治疗区参观走访中,Chris从点到面,深入浅出的“以患者为中心”的理念落实指导,仿佛进行了一场别开生面的理念提升课程,让员工们对“以人为本”的核心理念产生新知。


 

▲与重庆医科大学附属康复医院领导和员工合影


在康复医疗蓬勃发展的今天,CARF与OKEWAY始终坚持质量控制和安全管理至关重要。12月6日下午,Chris女士与励文博士应邀出席重庆康复医疗机构质量管理及CARF认证研讨会,共同就国际康复管理现状、国内康复质量管理进展与发展方向,以及如何建立适应中国及重庆的康复管理体系进行核心探讨。


专题演讲环节,周新建院长(重庆渝西职工医院)以医院CARF实践为视角的CARF认证经验和实践价值分享振奋人心;OKEWAY舜道咨询蔡晓峰总经理紧绕CARF标准与中国国情有机结合的主题演讲,更将此次论坛推向了高潮。


 

▲主题演讲:实践CARF标准,实现持续改进:蔡晓峰总经理


专题演讲后,以Chris为代表的专家团,与参会嘉宾就目前中国康复管理存在的困难及有关CARF认证的困惑进行高端对话。“如何运用CARF标准实现持续改进”、“CARF认证对医院技术提升的作用”等代表性问题连连,讨论激烈,掌声不断。


 

▲高端对话讨论


>>>结语


对于所有的医院来说,通过认证不是目的,建造持续改进的管理文化才是核心。这就是CARF的文化,也是诸多康复机构选择CARF的原因之一。这种文化可以化繁为简,促使机构主动前进;这种文化不依赖某个领导或某个制度而生存;并能代代传承,世世相袭,如今,可以看出这种文化已经逐渐被播撒和渗透到越来越多的机构当中,被越来越多的康复机构采用,作为日常工作的“百宝箱”。这6年以来,作为中国唯一认证咨询合作方,OKEWAY舜道也一直深耕康复文化的养成,在康复品质和持续改进文化养成的道路上,我们也将不忘初心,牢记使命,助力中国康复事业砥砺前行!

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