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2016年OKEWAY认证咨询服务满意度调查结果公示
发布时间:2017年03月31日  阅读:1464 来源:舜道OKEWAY

持续收集客户满意度并改进,是CARF的理念要求。在2016年12月,我们对合作的10家机构进行了满意度的问卷调查,共回收问卷142份。此次我们秉承CARF精神,首次将问卷结果予以公示,希望在大家的反馈声中,虚心听取、及时改进,更好地推进我们的咨询工作。


此次问卷回收,行政部门回收了54份,病区回收了78份,门诊回收了10份。分别从现场工作、非现场工作、培训以及会议和工作计划四个方面进行了调查。以下是满意度问卷的所有内容。


1、OKEWAY专员在开展现场工前能充分告知


2、我完全知悉OKEWAY专员即将开展的工作内容


3、现场工作可以很好的解决我的问题  


4、OKEWAY专员在现场工作中,充分尊重了我的意愿 


5、OKEWAY专员在现场工作中,没有打扰到我正常的工作


6、现场工作方面,您认为 OKEWAY专员做得最好的三方面是


7、现场工作方面,您认为OKEWAY专员需要改进的三方面是


8、非现场工作时,我能很方便地联系到OKEWAY专员

9、我能及时获得与OKEWAY专员的沟通以完成非现场工作


10、OKEWAY专员提供的线上沟通中,有许多可行的、建设性意见


11、在开展非现场工作前,OKEWAY专员能充分的告知  


12、OKEWAY专员在提供线上服务时,能很好的照顾到我工作的秩序  


13、您认为OKEWAY专员在线上沟通方面,做得最好的三项是


14、您认为OKEWAY专员在线上沟通方面,需要改进的三项是


15、OKEWAY专员的培训清晰易懂

16、OKEWAY专员的培训时间安排合理 


17、OKEWAY专员的培训形式非常合理  


18、OKEWAY专员对培训内容掌握到位 


19、OKEWAY专员在培训过程中材料准备很充分 


20、您认为OKEWAY专员在培训方面,做得最好的三方面是


21、您认为OKEWAY专员在培训方面,需要改进的三方面是


22、OKEWAY专员很好地组织了项目例会和各项会议 


23、各阶段项目推进计划和任务清单,OKEWAY专员能准确及时下达 

24、OKEWAY专员制定的阶段计划清晰易懂 


25、会议中,OKEWAY专员针对议题做了充分的阐述


26、会议中,OKEWAY专员有效协同医院领导,达成会议决议


27、会议和工作计划制定方面,您认为OKEWAY专员做得最好的三个方面是


28、会议和工作计划的制定方面,您认为OKEWAY专员需要改进的三方面是


从以上的问卷中,不难看出客户对于我们在无论现场工作、线上沟通、亦或是培训和会议期间的表现,整体给予了很大的支持和鼓励。其中,在我们做的最好的几个领域我们会继续保持;同时对于需要改进的若干环节,更会不遗余力的不断提升和优化:



在问卷以外,我们也听到了客户更多的声音和建议: “


>>OKEWAY专员无论是工作态度还是掌握的信息层面都无可挑剔,这也是我们后期能通过认证的很大原因。因为无论努力再多,没有方向仍然只能停留在原地。


>>任务下发有些读不明白,语句不太易懂,经常不太懂要求,希望可以再通俗一些。

>>工作难度确实很大,需要跟进很多部门,又针对各自工作特点提出建议,实力强劲,点赞。

>>工作有时效性,据反馈会及时调整方案,工作中处处感受到CARF服务理念,非常希望以后多提一些改进实例,更贴合实际。

>>可提高对于病种的专业理解,以及结合我国国情和医院的实际情况,以CARF理念为中心,更精准的指出我们存在的问题,为医院提供切实可行的建议。

>>希望OKEWAY专员能深入科室,找出我们存在的不足,以及与CARF之间的差距,以便我们尽快把CARF的标准完全融入到科室的日常运作当中,真正做到以病人为中心,让病人享受到优质服务。从而找到自己的正确位置。我坚信CARF严谨的工作框架,不仅是行业最高权威标准的立身之本,还可以使我院康复科更上一层楼,更重要的是广大患者受益!”



感谢所有客户对舜道的理解和信任,支持与付出。你们的声音对于我们工作的推进有着极大的促进作用。我们将始终秉承CARF要求,结合医院的实际情况,根据调查结果持续分析改进,从而为机构提供更专业、更优质的咨询服务!

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