DYNAMIC NEWS
舜道走进宝岛带您一起看:台湾康复机构万华医院的CARF准备之旅
发布时间:2016年05月23日  阅读:2292 来源:舜道OKEWAY
在中国大陆,CARF认证正如火如荼地迅猛推广,广大康复机构正努力改进以品尝CARF带来的硕果。而在台湾地区,今年也即将迎来首个参与CARF认证者——万华医院。为了更好地准备CARF认证考察工作,万华医院邀请舜道咨询赴台予以咨询评估。一行见闻,与诸君共享。


海峡两岸,遥遥相望;海岸逶迤,情思袅袅。宝岛台湾作为中国的一部分,从时光里一路走过来,在沧桑的历史里彷徨过,也仍被推搡在唇枪舌战的政场上。在和煦的五月,舜道来到了台湾,这个与我们一脉相承、却略显不同的岛屿。一切,不用等风来,也是精彩。


▲出机场去往市中心的高速公路上所见  

▲华山1914文创园

      

云淡风轻,这是台湾给很多人留下的印象。文明的真,群众的善,景致的美,都在这里轻轻地融合在一起,看似无异,却又无意地用路牌上偶尔出镜的繁体字、街道旁袅袅传来的当地音悄悄地戳了戳你——呐,这里是台湾。


到达当天,舜道代表团经院方介绍,来到了台北市中心的华山1914文创园进行参观。文创园的前身是创建于1914年的酒厂,目前厂区完整保存制酒产业建筑群,给现代繁华的都市,留下历史的痕迹。在这里,古朴与现代的撞击,演化成艺术和文化的涌动。


园内除了很多固定的创意类店铺之外,亦有许多展览,管理也非常到位。信息中心的工作人员耐心细致,训练有素,各种纸类介绍琳琅满目,短时间内让我们了解应该怎么游览这个园区。


▲园区信息中心给园区的历史大事记做的展示板


此行恰逢无国界医生“穿梭救援间”首次来台展出,展览由一群充满活力的年轻人在做组织和服务,每一个展位和出入口处都会有写满笑容的年轻人为参观者提供解说和服务,让我们感受到“志愿者”的力量。其中MSF的宣传还很到位,作为MSF成员的三个要素深深地给我们留下了印记——独立/中立/不偏不倚。


▲无国界MSF展览入口处

▲分类清晰的标示牌

▲四种腕带表达了不同的救助对象  

  

第二天,我们便进入工作现场——台湾万华医院,开始了为期三天的现场工作。作为一家综合性慢性病医院,万华医院经过20多年的发展,在地区内建立了一定的知名度和竞争实力。鉴于来自外部的医疗环境的变化以及内部的人员发展需求,万华医院在5年前拟定了发展康复医疗的规划。很好地应对了竞争和满足人口老龄化慢病带来康复的潜力需求,并提出了万华的使命核心价值,即“医学延生命,万华保健康”,很好地适应了时代的需求。


万华医院是一所相对西方化的医疗机构,环境整洁,组织周密。医院希望通过CARF认证的过程,全面地把国际标准融入到康复项目中,建立规范的康复工作流程,并形成可以传承的企业管理内涵,从而带领医院打造更强的竞争实力。


台湾地区目前已将亚急性照护纳入健保范畴,并对急性期治疗、亚急性照护和恢复期康复等不同阶段的治疗支付从健保体系的指标上给予明确界定,其在医疗资源分配方面的成功经验是有可鉴之处的。通过对万华医院的调研分析,我们也获知,台湾地区在医疗改革上遇到了极大的瓶颈,多年没变的健保政策,已经在影响医院尤其是康复专业的发展。


所以,万华医院此次CARF之旅,是台湾地区康复行业走向国际化道路的改革风向标,将会对台湾地区乃至整个东南亚的康复医学发展,产生深远的影响。


▲持续经营了超过20年的万华医院正再次迸发青春 

▲院方精心准备了会议现场,一份CARF准备总结报告精美细致


在为期三天的交流过程中,万华医院展示了优秀的医院管理架构和细致周到的患者服务流程,并生动体现其良好的患者关怀及健康与安全保障。万华医疗团队的工作模式紧密高效,令人印象深刻。


▲领导层非常重视CARF认证与团队一起高度参与CARF认证的全程准备。  

▲小型洽谈室为患者和家属提供良好的会谈场所 


▲丰富的患者宣教材


经过文档核查、员工访谈、患者访谈、环境走访、领导层调研等多渠道多方位的了解,舜道帮助医院发现了仍未达标、需要尽快改进的领域。在现场,舜道为万华解答了大量的在CARF认证准备过程中遇到的难题;在现场工作之后,舜道根据实地地考察信息及时出具了完整的评估报告。


  ▲团队会议工作的评估


作为国内持久致力于CARF认证咨询的团队,舜道在国内机构的咨询工作拥有丰富的经验,但是在台湾,这确实还是第一次。能否真正解决台湾医院的困难?能否给台湾机构带去实际有用的帮助?种种问题在此行之初尚带来不少挑战,毕竟两地存在一定的文化和体制差异,医院管理的建设不同于科研技术交流,极有必要在管理机制上建立共同平台,才能充分认识问题和解决问题。然而,经过三天紧张有序又高效的现场调研,这份隐忧已然转化为获得良好反馈的喜悦——舜道咨询团欣慰地看到:CARF标准是国际的,认证准备的要求也是国际的;也许会有一些地方性的差异,但是一致的目标、努力的过程却基本相同。


  ▲现场的笑容是最好的反馈    

▲我们都是最棒的!


万华三天,留下了太多美好的记忆。万华的“伙伴们”(万华医院员工之间称呼),医院CARF工作组负责人单尹玺,许育嘉;协调人张秀凤,许雯华;还有认证工作的主力干将蔡雅萍,江兰兰等等,都用他们杰出的工作证明了自己。当然还有被称为“爸爸妈妈”(领导层的称呼)的应堃辉,陈寰,杨耀城,张力山,还有康复部门的带队大哥萧竹生。正是因为医院领导层的高度重视和以身作则的勤勉付出,才让医院的CARF之旅,能克服诸多困难,层层推进,稳步前行。同时,万华“伙伴们”的敬业态度和专业素养以及周到的礼仪,让我们也学习到很多。


▲台湾诚品大楼外景


走进台湾,似是熟悉,似是陌生。砖砖瓦瓦似乎都有它们自己的故事需要倾诉,温柔又浓烈的海风似乎都打着圈绕着你希望跟着你回一回海岸的那一端。历史的褶皱总会被抚平,政坛的风云总会渐平息,未来的美好愿景总会实现。何日君再来?盼君早日还。


▲喜欢这样的平房,喜欢接地气的政治,喜欢脚踏实地的人文关怀。再见,台湾!

相关阅读
Related reading