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[国际交流]解密结局管理
发布时间:2017年03月14日  阅读:770 来源:舜道OKEWAY

CARF进入中国有5年左右时间,这段日子里,机构在磕磕绊绊中前进,在前进中探索标准的奥妙之处,随着经验的积累,我们对标准细节内容有了深刻的认识,但所有机构始终面临着一个共同难题—— 结局管理!如何搭建起系统的结局系统,如何设立反映运作实际情况的指标,如何利用散落在运营过程中的数据来实现PDCA的良性循环,这些问题都极大地困扰着中国的康复机构。


良好的结局管理系统是改进的基础和前提。

在这个迅速变革的时代,谁能迅速拥抱变化,朝着正确的方向前进,谁就能抢占先机,获取更多的资源,支持发展和变革。对于所有的医院来说,好的结局管理体系促进我们走上变革道路,促进医疗生态发展。

作为CARF在中国的唯一合作方,2017年2月底,OKEWAY受邀参与了在CARF总部图森举行的结局管理培训课程。课程为期三天,旨在帮助学员深入了解结局管理各方面内容,三天的时间里,课程紧紧围绕结局系统建设主题,讲述了结局管理理念、结局数据收集和处理方法、数据信息获取和结局系统搭建等内容。


▲强大的导师团左:资深CARF考察专家,右:波士顿大学公共卫生学院教授


虽然CARF手册仅花了2个小章节讲述结局管理,但事实上,整本手册的行政篇与结局管理均息息相关。作为顶层内容,使命和愿景奠定了一切行动的基调,指引了前进方向。基于这个方向,我们的结局需要关注:风险数量的减少、人员流动率的降低、服务可及性的提高、预算的准确执行等。为了获取更真实的信息,我们还需要眼观四路、耳听八方,征询患者和利益相关者的意见和建议,补充管理运作数据的相对主观性,最后才能在这些基础上进行结局数据的分析和改进。


从这个角度看,结局管理帮助把散落在运作中的各类数据集合起来,把所有的工作化零为整,带动流程优化,提高效率,解放员工时间。

不管国内还是国外,康复结局系统建设也有另外一些共性的问题。有些机构由于缺乏具体数据,无法做数据分析;有些机构虽然做了分析,但这些数据和分析对管理作用甚微;还有一些是数据太多,多到眼花缭乱,多到无从下手。

针对这些问题,OKEWAY也从此次培训中带回了讯息和答案。在庞杂的数据面前,我们是坚守还是另辟蹊径?答案是从头再来!从任务的源头开始---为什么要做分析,我们到底要什么样的数据?只有想清这2个问题时,结局才是对的,不然你只是在和一堆错误的信息纠缠不清。

 


  ▲如何甄别庞杂信息

▲找准目标,有的放矢


要做出明智和有意义的决策并非易事,在缺乏数据和信息的情况下,犹如行驶在黑暗中,看不清摸不着。此次课程让OKEWAY对结局管理有更清晰的认识,这种认识定将伴随OKEWAY与中国众多康复机构一起成长壮大。

 

▲图森和中国康复的春天





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