首页 > 关于CARF > uSPEQ介绍
  • 什么是uSPEQ?
      uSPEQ是经CARF推荐的第三方客户体验和员工状态调查工具,它可以精准的把这些主要利益相关者反馈意见整合为清晰的信息,帮助您的机构提高服务质量。
      简单来说,uSPEQ是一套针对患者和/或员工体验的第三方问卷系统,用于收集意见建议并定期给出报告,帮助机构持续改进。uSPEQ是Universal Stakeholder Participation Experiences Questionnaires的缩写,可念作“you speak”,取“您说,我听”之意,中文名翻译为“优势必”。
  • 问卷是否匿名?
    是的,问卷的发放和收集过程,均由不为患者提供直接服务的人员进行,避免患者因担忧服务受影响而填写不实信息。
  • uSPEQ优势必问卷已经运行了多久?它是否足够成熟?
      问卷已经有十余年的基于深入工作经验的开发历史,并一直根据来自各方包括服务对象、服务提供者、支付方、专家意见等的意见,不断优化问卷系统。2005年依据从14个先导机构的2000个案例开始了初步试验,并于2008年根据2500个新案例进行了改善。大量的案例为问卷的质量提供了可靠的经验保证,作为一个成熟的基于证据的检测工具,uSPEQ已得到AHRQ(卫生健康研究与质量机构,一个独立的国家机构)签署认可。
  • 问卷包含哪些题目?
    uSPEQ问卷由三种类型的问题组成,分别是:
    1.通用题目
    2.可选的特性题目

    3.机构自选题


    这些题目涵盖五个领域的问题,分别是:
    1.及时服务
    2.知情选择
    3.尊重
    4.社会参与
    5.总体评价
    同时,问卷关注被测试者的人口统计学维度下的各类参数,如:种族/民族、性别、教育程度、健康状态等。
  • uSPEQ问卷的优点是什么?
      uSPEQ问卷的设计非常重视可读性

      根据统计,英文问卷中每段的句子数量平均是2.1句,每句话平均含词汇6.3个,3%的被动句式,阅读难易指数为79.5,对受试者来说易于接受。中文问卷也采取了类似的易读模式。而且,机构可以定制个性化的问卷,问卷上有机构的信息,比如机构的名字等,每套问卷都是为机构量身定做的。


      科学的调查方式

      uSPEQ提供独特的阶梯定制问卷,在广泛涵盖基准问题的同时,也有足够的针对性,能帮助到你们机构项目的质量改进。


      强大的学术支撑
      问题由专业心理测量学研究团队开发,经过统计学严格的信度检验,超过20个先驱地点的实地检验。
  • 调查问卷是纸质的吗?

    可以用纸质的问卷进行调查,有多种字体大小供选择。机构也可以根据实际情况选择在线的形式。

  • 有中国机构使用uSPEQ问卷吗?
    有。包括江苏省人民医院康复医学中心、上海市第一人民医院康复中心、福建中医药大学附属康复医院在内的多家康复机构均已采用uSPEQ问卷系统,选择uSPEQ问卷确实为机构带来了切实有效的益处。
  • 如何指导机构的员工来了解 uSPEQ问卷系统?
    对参与uSPEQ问卷工作的核心员工将安排培训指导。
  • 使用uSPEQ问卷对CARF认证是否有帮助?
      uSPEQ可以为机构提供非常真实全面的患者反馈,从而了解患者在活动、参与及满意度等方面的评价,为机构提供了最直接的康复结局数据和改进空间,可以很好的促进CARF认证的准备工作。
  • 最终出具的分析报告是怎样的?
      标准的形式是,uSPEQ总部会每季度出具报告。报告会着重标出调查所得的优势与劣势,并对三个不同阶段的数据进行对比,如:本季度、前一季度、上一年度。除了数据分析外,另还包括被访者的主观评论部分的报告。而原始数据也会反馈给机构。
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  • 什么是uSPEQ?
      uSPEQ是经CARF推荐的第三方客户体验和员工状态调查工具,它可以精准的把这些主要利益相关者反馈意见整合为清晰的信息,帮助您的机构提高服务质量。
      简单来说,uSPEQ是一套针对患者和/或员工体验的第三方问卷系统,用于收集意见建议并定期给出报告,帮助机构持续改进。uSPEQ是Universal Stakeholder Participation Experiences Questionnaires的缩写,可念作“you speak”,取“您说,我听”之意,中文名翻译为“优势必”。
  • 问卷是否匿名?
    是的,问卷的发放和收集过程,均由不为患者提供直接服务的人员进行,避免患者因担忧服务受影响而填写不实信息。
  • uSPEQ优势必问卷已经运行了多久?它是否足够成熟?
      问卷已经有十余年的基于深入工作经验的开发历史,并一直根据来自各方包括服务对象、服务提供者、支付方、专家意见等的意见,不断优化问卷系统。2005年依据从14个先导机构的2000个案例开始了初步试验,并于2008年根据2500个新案例进行了改善。大量的案例为问卷的质量提供了可靠的经验保证,作为一个成熟的基于证据的检测工具,uSPEQ已得到AHRQ(卫生健康研究与质量机构,一个独立的国家机构)签署认可。
  • 问卷包含哪些题目?
    uSPEQ问卷由三种类型的问题组成,分别是:
    1.通用题目
    2.可选的特性题目

    3.机构自选题


    这些题目涵盖五个领域的问题,分别是:
    1.及时服务
    2.知情选择
    3.尊重
    4.社会参与
    5.总体评价
    同时,问卷关注被测试者的人口统计学维度下的各类参数,如:种族/民族、性别、教育程度、健康状态等。
  • uSPEQ问卷的优点是什么?
      uSPEQ问卷的设计非常重视可读性

      根据统计,英文问卷中每段的句子数量平均是2.1句,每句话平均含词汇6.3个,3%的被动句式,阅读难易指数为79.5,对受试者来说易于接受。中文问卷也采取了类似的易读模式。而且,机构可以定制个性化的问卷,问卷上有机构的信息,比如机构的名字等,每套问卷都是为机构量身定做的。


      科学的调查方式

      uSPEQ提供独特的阶梯定制问卷,在广泛涵盖基准问题的同时,也有足够的针对性,能帮助到你们机构项目的质量改进。


      强大的学术支撑
      问题由专业心理测量学研究团队开发,经过统计学严格的信度检验,超过20个先驱地点的实地检验。
  • 调查问卷是纸质的吗?

    可以用纸质的问卷进行调查,有多种字体大小供选择。机构也可以根据实际情况选择在线的形式。

  • 有中国机构使用uSPEQ问卷吗?
    有。包括江苏省人民医院康复医学中心、上海市第一人民医院康复中心、福建中医药大学附属康复医院在内的多家康复机构均已采用uSPEQ问卷系统,选择uSPEQ问卷确实为机构带来了切实有效的益处。
  • 如何指导机构的员工来了解 uSPEQ问卷系统?
    对参与uSPEQ问卷工作的核心员工将安排培训指导。
  • 使用uSPEQ问卷对CARF认证是否有帮助?
      uSPEQ可以为机构提供非常真实全面的患者反馈,从而了解患者在活动、参与及满意度等方面的评价,为机构提供了最直接的康复结局数据和改进空间,可以很好的促进CARF认证的准备工作。
  • 最终出具的分析报告是怎样的?
      标准的形式是,uSPEQ总部会每季度出具报告。报告会着重标出调查所得的优势与劣势,并对三个不同阶段的数据进行对比,如:本季度、前一季度、上一年度。除了数据分析外,另还包括被访者的主观评论部分的报告。而原始数据也会反馈给机构。
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