客户声音


>>> 我们是国内排名第一的康复科,为什么还是请了一家咨询公司? 现在看来这个决定是正确的,确实帮助我们完成了非常多的任务,解决了许多改进过程中遇到的难题。—— 康复中心主任



>>> 在有限的空间里尽可能多地将CARF的理念化为实际。—— 反馈调查表实录


>>> 培训涵盖内容齐全,专员态度友善,解决问题有针对性。帮助我们对CARF有了充分的认识。——反馈调查表实录

江苏省人民医院康复医学中心  /    



>>> CARF认证强调的是管理部门的协调配合,OKEWAY舜道的工作打破了原来事业单位内部各部门孤立和沉闷的工作方式,对于院领导来说是很大的辅助。—— 高臻院长


>>> CARF强调以人为本,以患者为中心,我们按照OKEWAY舜道的方案,优化就医环境,尤其是宣教室的建立,极大地改善了患者进行康复学习的机会和能力。——康复中心陈文华主任


>>> 人车分流和残疾人车位等无障碍与安全建设,是我们之前所未想到的,现在的改进增加了患者就医的满意度,我们的改进也成为了区卫计委推广介绍的范例。——总务处倪科长


上海市第一人民医院康复中心  /    



>>> CARF在设计上的理念与我们传统的思维有很大不同,CARF强调先做调研,制定策略规划后再做设计。我们原来是先投项目,开业后再找患者。CARF的理念可以更好的避免民营机构开业后门前冷清的局面。——庄院长



浙江台州康复医院  /   

  

 

>>> 启动CARF认证准备工作,是使命驱动质量管理的落地生根,是运用CARF对医院和全体员工的不良习惯进行革命的过程。——院长 周新建



>>> 全体员工都很受激励,我们医院在转型过程中非常需要CARF以病人为中心和持续改进的理念指导。——王庆礼副院长




>>> 曾经对CARF在我院的开展不够理解,认为有好高骛远之嫌,也缺乏信心。但随着CARF学习的深入和全院深入CARF、体验CARF带来的改变,我们意识到CARF对我院的重要性和运用CARF标准的必要性。我们看到了CARF给医院带来的巨大改变和希望,而我们也将继续一往无前。——康复科主任 肖红梅



>>> 刚接触CARF时,有抵触、有厌烦、有抱怨、有敷衍。经舜道工作人员的培训和引导后,实施CARF中有喜悦、有激情、有挑战、有积极;后与舜道工作人员的一起协作后,规范CARF时,有欣喜、有感激、有目标、有章法。——治疗师 秦毽



>>> CARF这个管理体系很好。也许刚开始很难,但是真的努力做了之后他们(医务人员)真的做到了,并且一直坚持!我也是做企业管理的,我理解的CARF就是一个改革,这个过程很痛,但痛过之后焕然一新的感觉很棒!——患者家属




重庆渝西职工医院  /    

 

>>> CARF的uSPEQ结局管理数据库,尤其是作为第三方的满意度调查,可信度很高,很期待看到每季度的调查结果.——杨珊莉副院长


>>> CARF的资源专家及OKEWAY舜道的咨询专员给新园区改造提供了康复专业的咨询和建议,特别是可及性方面.——护理部苏亮珍主任


福建中医药大学附属康复医院  /     

 

>>>  CARF认证准备过程是对医院康复质量的提升,也是团队凝聚力的试金石。——毛兴钢院长



>>> CARF给我带来最直接的感受就是“以患者为中心”的理念,以前更多的是我告诉患者“你的目标是什么,围绕这个目标你应该怎么做”,而现在我会更多去征求患者的意见,听听他们的声音。——陶亮治疗师

   

宁波市康复医院  /     



>>> 从程序上多了好多内容,我们的工作量增加了不少。制定了新工作的流程,起初没有看到很好的效果,但当大家都习惯新流程并做下去的时候,结局效果还是不错的。”——治疗师 姚伟

>>> 刚开始觉得CARF应该是一个很简单认证系统,像ISO2000一样,实施过程中就觉得CARF是非常系统化、实施性很强的体系。完善过程中,要在本职工作之外,整理大量的信息,加班辛苦同时,常常还觉得力不从心,当然过程中提高很多,生活也充实很多,希望劳有所获,我院能够圆满完成认证,让规范的体系带动效益,从而更好发展。”——人力资源 何亚佩

>>> 自医院引进CARF以来!我感到医院工作逐渐步入正轨!医院越来越规范化!看到医院逐步在发展!改变了我以往对民营医院的看法!走进医院近1年,随着医院的逐步发展,我也从当初纠结、烦躁的情绪里慢慢走出,随着CARF工作的逐步深入,医院医疗品质的提升,医生自身价值的逐步体现,我现在的工作也越来越顺利,越来越有激情!”——医生 李慧峰

>>> CARF工作开展以来的大半年时间,从培训到整改,大家都共同努力着,虽然期间有些工作做好有些困难。但是通过大家的起商讨,也都一一做下来了,蒋院长把CARF引进济华,让济华成为最前端的医院,让济华越来越正规。尤其是康复科,有了整一套工作流程和模式,相信大家会把康复工作做的越来越好。” ——护士 王亚玲

         

                               郑州济华骨科医院 /


>>> CARF不仅让太和人‘以患者为中心’的理念逐步扎根,更激励了太和人坚持将医务人员的视角转为患者的视角,聚焦在‘以患者为中心’的实际行动中,指导医院将‘规模优先’的办院方式正确地转向‘质量第一,效率优先’。——院长罗杰


>>> 通过CARF不是终点,而是让我们到达了新的起点。CARF让我们凝聚成了一支战斗力更强,团队合作能力更好的精英兵队。——康复院区副主任王俊华

>>> 运用CARF国际化金标准,医院和各科室可以积累大量的运营和管理经验,提升医院的品牌影响力。——治疗师张保

>>> CARF认证准备,是让理念树立和流程改进深入康复每一个角落的过程。——护理部郑雪松

院  /    


>>>我把CARF比作一个软件系统,一套国外研发的电脑程序,我们要购买这套程序来装入我们的医院的系统,要把CARF的理念装入大家的大脑里面。


>>>我们医务工作者每天都在做的事情,但是拿什么来体现呢,那什么来证明呢,痕迹管理。回想起之前自己做的很多工作,比如自己治疗过多少名患者,能够恢复自理能力的多少,回归工作岗位上的多少,再次发病的患者多少,转入外院治疗的患者多少,不得而知,有也只是模糊的概念,只是因为没有痕迹。这件事情让我明白,做事情,不只是有始有终,更要有痕迹,这样才会有计划、有实施、有总结,有反思,有改进,有提高。



>>>有了CARF的介入,我们医院管理层面也有个不小的变化,我的六大委员会真的是为此操碎了心,从卓越管理、文化多样性、服务可及性、再到资源支持、风险与安全,康复服务及我们康复业务委员会,这里涉及到的事情真是太多了,可以感受的到,整个医院都动起来了,为医院的员工谋福利、为科室的患者提供便利。



>>>在认证准备的过程中,我们对于CARF从陌生到熟悉,每一位参与进来的人都会是受益者,当然患者是最大的受益者,目前CARF工作的框架已经给我们搭建起来,未来的路还需要我们共同努力。



>>>即使现在的工作会让大家有一些疲惫,有一些困惑,那是因为我们的实际情况跟CARF的要求是有差距的(要做得更好,还需要整个大体系的不断完善,比如康复医务人员的教育,如果能从在校教育的阶段就是在CARF这样的质量管理理念下进行的;又比如,如果我们的信息技术系统可以和康复工作流程结合起来;再比如,我们的病历质量管理,是真正的涵盖到康复个性化的部分,那我们的工作流程就会减少更多的障碍。有差距,分析原因,制定整改措施,医院方面统一布置改进方向。这就完全符合CARF理念!



黑龙江省农垦总局总医院  /    


>>>CARF促进了我院医疗质量管理制度的建设,以患者为中心的理念逐渐得到了有效落实。同时,也强化了医疗健康安全工作环境,推进了无障碍可及性服务环境的改建工作。我院非常荣幸能通过CARF认证,成为国际康复标准体系的一员。我们也会继续积极贯彻CARF精神,持续改进日常工作,为县域内患者提供更高效可及的康复医疗服务。——副院长殷建刚


>>>CARF将以人为本、以患者为中心的服务理念完美地扎根于临床实际中。申请CARF认证,使我们康复科发生了翻天覆地的变化,使我们医院的服务质量提升到一个更高的层次。在这条路上,我们将继续勇往直前。我相信我们康复科和阳曲县人民医院将越来越好。——康复科主任段慧君


>>>通过CARF认证不仅是一份高尚的荣誉,更是对始终坚持以患者为中心服务理念的肯定。接下来,我科将继续在CARF这一国家康复金标准的指导下,在管理体系、服务流程、团队模式等方面全方位为患者提供更加优质的服务。CARF路上,我们永不止步。——康复科治疗师长刘志明


通过CARF认证,我深深地感受到以人为本、以提高服务质量、以更优质的护理来服务于每一位患者。这样的理念将贯穿于我们整个护理工作当中。希望在今后的日子里,我们会越来越好。——康复科护士长赵燕萍



阳曲县人民医院  /    




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舜道咨询


>>> 我们是国内排名第一的康复科,为什么还是请了一家咨询公司? 现在看来这个决定是正确的,确实帮助我们完成了非常多的任务,解决了许多改进过程中遇到的难题。—— 康复中心主任



>>> 在有限的空间里尽可能多地将CARF的理念化为实际。—— 反馈调查表实录


>>> 培训涵盖内容齐全,专员态度友善,解决问题有针对性。帮助我们对CARF有了充分的认识。——反馈调查表实录

江苏省人民医院康复医学中心  /    



>>> CARF认证强调的是管理部门的协调配合,OKEWAY舜道的工作打破了原来事业单位内部各部门孤立和沉闷的工作方式,对于院领导来说是很大的辅助。—— 高臻院长


>>> CARF强调以人为本,以患者为中心,我们按照OKEWAY舜道的方案,优化就医环境,尤其是宣教室的建立,极大地改善了患者进行康复学习的机会和能力。——康复中心陈文华主任


>>> 人车分流和残疾人车位等无障碍与安全建设,是我们之前所未想到的,现在的改进增加了患者就医的满意度,我们的改进也成为了区卫计委推广介绍的范例。——总务处倪科长


上海市第一人民医院康复中心  /    



>>> CARF在设计上的理念与我们传统的思维有很大不同,CARF强调先做调研,制定策略规划后再做设计。我们原来是先投项目,开业后再找患者。CARF的理念可以更好的避免民营机构开业后门前冷清的局面。——庄院长



浙江台州康复医院  /   

  

 

>>> 启动CARF认证准备工作,是使命驱动质量管理的落地生根,是运用CARF对医院和全体员工的不良习惯进行革命的过程。——院长 周新建



>>> 全体员工都很受激励,我们医院在转型过程中非常需要CARF以病人为中心和持续改进的理念指导。——王庆礼副院长




>>> 曾经对CARF在我院的开展不够理解,认为有好高骛远之嫌,也缺乏信心。但随着CARF学习的深入和全院深入CARF、体验CARF带来的改变,我们意识到CARF对我院的重要性和运用CARF标准的必要性。我们看到了CARF给医院带来的巨大改变和希望,而我们也将继续一往无前。——康复科主任 肖红梅



>>> 刚接触CARF时,有抵触、有厌烦、有抱怨、有敷衍。经舜道工作人员的培训和引导后,实施CARF中有喜悦、有激情、有挑战、有积极;后与舜道工作人员的一起协作后,规范CARF时,有欣喜、有感激、有目标、有章法。——治疗师 秦毽



>>> CARF这个管理体系很好。也许刚开始很难,但是真的努力做了之后他们(医务人员)真的做到了,并且一直坚持!我也是做企业管理的,我理解的CARF就是一个改革,这个过程很痛,但痛过之后焕然一新的感觉很棒!——患者家属




重庆渝西职工医院  /    

 

>>> CARF的uSPEQ结局管理数据库,尤其是作为第三方的满意度调查,可信度很高,很期待看到每季度的调查结果.——杨珊莉副院长


>>> CARF的资源专家及OKEWAY舜道的咨询专员给新园区改造提供了康复专业的咨询和建议,特别是可及性方面.——护理部苏亮珍主任


福建中医药大学附属康复医院  /     

 

>>>  CARF认证准备过程是对医院康复质量的提升,也是团队凝聚力的试金石。——毛兴钢院长



>>> CARF给我带来最直接的感受就是“以患者为中心”的理念,以前更多的是我告诉患者“你的目标是什么,围绕这个目标你应该怎么做”,而现在我会更多去征求患者的意见,听听他们的声音。——陶亮治疗师

   

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>>> 从程序上多了好多内容,我们的工作量增加了不少。制定了新工作的流程,起初没有看到很好的效果,但当大家都习惯新流程并做下去的时候,结局效果还是不错的。”——治疗师 姚伟

>>> 刚开始觉得CARF应该是一个很简单认证系统,像ISO2000一样,实施过程中就觉得CARF是非常系统化、实施性很强的体系。完善过程中,要在本职工作之外,整理大量的信息,加班辛苦同时,常常还觉得力不从心,当然过程中提高很多,生活也充实很多,希望劳有所获,我院能够圆满完成认证,让规范的体系带动效益,从而更好发展。”——人力资源 何亚佩

>>> 自医院引进CARF以来!我感到医院工作逐渐步入正轨!医院越来越规范化!看到医院逐步在发展!改变了我以往对民营医院的看法!走进医院近1年,随着医院的逐步发展,我也从当初纠结、烦躁的情绪里慢慢走出,随着CARF工作的逐步深入,医院医疗品质的提升,医生自身价值的逐步体现,我现在的工作也越来越顺利,越来越有激情!”——医生 李慧峰

>>> CARF工作开展以来的大半年时间,从培训到整改,大家都共同努力着,虽然期间有些工作做好有些困难。但是通过大家的起商讨,也都一一做下来了,蒋院长把CARF引进济华,让济华成为最前端的医院,让济华越来越正规。尤其是康复科,有了整一套工作流程和模式,相信大家会把康复工作做的越来越好。” ——护士 王亚玲

         

                               郑州济华骨科医院 /


>>> CARF不仅让太和人‘以患者为中心’的理念逐步扎根,更激励了太和人坚持将医务人员的视角转为患者的视角,聚焦在‘以患者为中心’的实际行动中,指导医院将‘规模优先’的办院方式正确地转向‘质量第一,效率优先’。——院长罗杰


>>> 通过CARF不是终点,而是让我们到达了新的起点。CARF让我们凝聚成了一支战斗力更强,团队合作能力更好的精英兵队。——康复院区副主任王俊华

>>> 运用CARF国际化金标准,医院和各科室可以积累大量的运营和管理经验,提升医院的品牌影响力。——治疗师张保

>>> CARF认证准备,是让理念树立和流程改进深入康复每一个角落的过程。——护理部郑雪松

院  /    


>>>我把CARF比作一个软件系统,一套国外研发的电脑程序,我们要购买这套程序来装入我们的医院的系统,要把CARF的理念装入大家的大脑里面。


>>>我们医务工作者每天都在做的事情,但是拿什么来体现呢,那什么来证明呢,痕迹管理。回想起之前自己做的很多工作,比如自己治疗过多少名患者,能够恢复自理能力的多少,回归工作岗位上的多少,再次发病的患者多少,转入外院治疗的患者多少,不得而知,有也只是模糊的概念,只是因为没有痕迹。这件事情让我明白,做事情,不只是有始有终,更要有痕迹,这样才会有计划、有实施、有总结,有反思,有改进,有提高。



>>>有了CARF的介入,我们医院管理层面也有个不小的变化,我的六大委员会真的是为此操碎了心,从卓越管理、文化多样性、服务可及性、再到资源支持、风险与安全,康复服务及我们康复业务委员会,这里涉及到的事情真是太多了,可以感受的到,整个医院都动起来了,为医院的员工谋福利、为科室的患者提供便利。



>>>在认证准备的过程中,我们对于CARF从陌生到熟悉,每一位参与进来的人都会是受益者,当然患者是最大的受益者,目前CARF工作的框架已经给我们搭建起来,未来的路还需要我们共同努力。



>>>即使现在的工作会让大家有一些疲惫,有一些困惑,那是因为我们的实际情况跟CARF的要求是有差距的(要做得更好,还需要整个大体系的不断完善,比如康复医务人员的教育,如果能从在校教育的阶段就是在CARF这样的质量管理理念下进行的;又比如,如果我们的信息技术系统可以和康复工作流程结合起来;再比如,我们的病历质量管理,是真正的涵盖到康复个性化的部分,那我们的工作流程就会减少更多的障碍。有差距,分析原因,制定整改措施,医院方面统一布置改进方向。这就完全符合CARF理念!



黑龙江省农垦总局总医院  /    


>>>CARF促进了我院医疗质量管理制度的建设,以患者为中心的理念逐渐得到了有效落实。同时,也强化了医疗健康安全工作环境,推进了无障碍可及性服务环境的改建工作。我院非常荣幸能通过CARF认证,成为国际康复标准体系的一员。我们也会继续积极贯彻CARF精神,持续改进日常工作,为县域内患者提供更高效可及的康复医疗服务。——副院长殷建刚


>>>CARF将以人为本、以患者为中心的服务理念完美地扎根于临床实际中。申请CARF认证,使我们康复科发生了翻天覆地的变化,使我们医院的服务质量提升到一个更高的层次。在这条路上,我们将继续勇往直前。我相信我们康复科和阳曲县人民医院将越来越好。——康复科主任段慧君


>>>通过CARF认证不仅是一份高尚的荣誉,更是对始终坚持以患者为中心服务理念的肯定。接下来,我科将继续在CARF这一国家康复金标准的指导下,在管理体系、服务流程、团队模式等方面全方位为患者提供更加优质的服务。CARF路上,我们永不止步。——康复科治疗师长刘志明


通过CARF认证,我深深地感受到以人为本、以提高服务质量、以更优质的护理来服务于每一位患者。这样的理念将贯穿于我们整个护理工作当中。希望在今后的日子里,我们会越来越好。——康复科护士长赵燕萍



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